Fecha de entrada en vigor: 31/01/2025

Última actualización: 31/01/2025  

Esta Política de Privacidad describe cómo Gomedical («nosotros», «nuestro» o «el Servicio») recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios del bot de autorespuestas integrado en la API de WhatsApp Business de Meta. Al utilizar este servicio, aceptas los términos aquí descritos.

1. Información que Recopilamos

El bot puede procesar los siguientes datos:  

• Datos proporcionados por WhatsApp: 
  • Número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp.
  • Nombre de perfil del usuario.
  • Mensajes enviados al bot (incluyendo texto, imágenes, archivos u otros medios). 
• Datos técnicos:
  • Registros de interacción (horarios, tipo de mensajes, respuestas automáticas). 
  • Dirección IP y datos del dispositivo (según lo permitido por la API de WhatsApp).  

2. Uso de la Información

Utilizamos los datos para:  

• Proveer el servicio: Enviar respuestas automáticas según la configuración del bot.  
• Mejorar el servicio: Analizar patrones de interacción para optimizar respuestas.  
• Cumplir obligaciones legales: Responder a solicitudes judiciales o regulatorias.  
• Comunicación: Enviar notificaciones relevantes (si el usuario lo solicita).  

No vendemos ni compartimos datos con terceros con fines comerciales, excepto proveedores técnicos necesarios para operar el servicio (ej: hosting).

3. Base Legal para el Procesamiento

• Consentimiento: Al interactuar con el bot, aceptas el procesamiento según esta política.  
• Interés legítimo: Para mejorar el servicio y prevenir fraudes.  
• Cumplimiento legal: Si la ley lo exige.  

4. Almacenamiento y Seguridad

• Duración: Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito del servicio o requerimientos legales (1 año).  
• Protección: Implementamos medidas técnicas (encriptación, acceso restringido) para evitar pérdida, acceso no autorizado o divulgación.  

5. Compartición con Terceros

• Proveedores de servicios: Utilizamos servicios externos para alojamiento, análisis o soporte técnico (ej: AWS, Google Cloud, Digital Ocean). Estos terceros están obligados a cumplir con estándares de privacidad.  
• Meta (WhatsApp): El uso del bot está sujeto a las Políticas de WhatsApp Business: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/.  
• Autoridades: Solo compartiremos datos si es requerido por ley.  

6. Derechos del Usuario

• Los usuarios tienen derecho a:  
• Acceder, corregir o eliminar sus datos.  
• Oponerse al procesamiento.  
• Retirar su consentimiento (contactando a [tu correo o canal de soporte]).  
• Presentar reclamos ante autoridades de protección de datos.  

Para ejercer estos derechos, contacta a [[email protected]].  

7. Menores de Edad

El servicio no está dirigido a menores de [16] años. Si descubrimos que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento parental, eliminaremos dicha información.  

8. Cambios en la Política

Notificaremos cambios importantes mediante actualizaciones en esta página o mensajes por WhatsApp. Te recomendamos revisar periódicamente esta política.  

9. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad:  

• Email: [email protected]